アイアット保守なら「ほのぼの」の操作やサーバトラブルをリモートまたは訪問サポートで解決！
請求処理、ちゃんと出来るか不安・・・
返戻になってしまった！処理方法がわからない・・・
「ほのぼの」のサーバにアクセス出来ない・・・
などのお悩みを解決いたします。
アイアット保守とは
- 数か月分の過誤再請求が発生した際の操作のサポート、立会い
- 「記録システム」の運用変更、帳票作成
- 施設基準の変更、加算の変更等によるマスタ設定変更
- 通常の操作方法と異なる方法で請求データを作成する際のサポート
多くのお客様に喜ばれています！
「正しく請求出来てる？」「慣れない操作で不安」といった実務の不安解消をサポートします。
基本サポート内容
| 操作に関するサポート | 「ほのぼの」の使用や設定に関するお問い合わせに、アイアットOECのインストラクターがお答えします。 |
|---|---|
| 障害切り分け | 「ほのぼの」を動作させるサーバ、ＰＣ、プリンターやネットワークに障害が発生して「ほのぼの」が使えない場合に、障害の原因について切り分けを行います。切り分けの結果、弊社より購入頂いた機器の故障がわかった時には、修理の手配を行います。(修理費用は別途必要です） |
| 電話対応 | 専用ダイヤルにお電話頂くと、自動応答にてメッセージを録音いたします。これを受けて、折り返しの連絡をいたします。 |
| リモート対応 | 画面を直接見ないとわからない場合、リモート対応を行います。電話とお客様のPC画面操作を合わせて行うサポートのため、直接訪問と同じ効果があります。 |
| 訪問対応 | インストラクターが直接訪問し、問い合わせ対応と支援を行います。設定内容の打合せ、過誤・返戻データ作成のお手伝い。担当者交代時の再指導が必要な場合などを想定しています。 |
| 保守会員専用サイト | インターネット上に保守会員様専用サイトを設け、「ほのぼの」に関する支援情報や、法改正・バージョンアップに関する情報などを公開いたします。 |
| ほのぼの帳票作成 | 帳票作成支援を行います。短納期もしくは複雑な帳票においては、納期をご相談いたします。 |
| バージョンUP優待価格 | 法改正時のバージョンアップ作業や設定代行を優待価格にてご提供いたします。 |
※インストラクター不在時及びお問合せが集中する時期は、後日の対応になることがございます。
（インストラクター不在状況は保守会員専用サイトでお知らせしております）
注意事項（保守対象外）
以下の内容は「アイアット保守」には含まれません。別途有償にて対応させていただきますので営業にご相談ください。
- 新規導入時の操作指導や運用説明
- ほのぼの使用PCの故障、買替時の 再セットアップやインストール、プリンター設定、データ復旧作業
- データ入力代行作業
- バージョンアッププログラムのインストール代行作業
- 弊社以外から購入された機器の設定、問合せ対応
※ アイアット保守は、岡山県内のお客様を対象としています。
